FAQ
Información de compra
¿Puedo saber dónde está mi pedido?
Nuestra agencia de envíos, Correos Express, te enviará un mail tan pronto recoja tu pedido donde podrás realizar el seguimiento de tu envío.
Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?
Podrás introducirlo tanto en el carro de compra como en el proceso de compra.
¿Puedo comprar desde fuera de España?
Sí claro, y si tienes cualquier problema, solo contacta con nosotros en info@mywhale.es.
Información de pago
¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?
Visa , Mastercard y American Express e incluso BITCOIN.
Soy un local/distribuidor y quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?
Si quieres comprar con precios adaptados a tu negocio escribe al mail info@mywhale.es , y nos pondremos en contacto contigo.
Envíos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez un pedido es realizado no es posible modificarlo
Para cancelarlo escríbenos a info@mywhale.es y te ayudaremos.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
En caso de que desees devolver algún articulo dispones de hasta 14 días. Debe estar sin abrir en perfecto estado y con el precinto de seguridad puesto.
Escríbenos a info@mywhale.es con tu información y la de tu pedido, y te diremos como proceder. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
He introducido mal mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?
Escríbenos a info@mywhale.es, cuéntanos tu despiste y nos pondremos a trabajar de inmediato para solucionarlo
Han traído mi pedido pero no estaba en casa, ¿qué debo hacer?
Si han intentado entregarlo cuando no estabas en casa, el mensajero de Correos Express te habrán dejado un aviso diciendo que tienes una entrega pendiente.
Puedes concertar una nueva entrega según tu disponibilidad introduciendo la numeración del envío en la web de Correos Express
